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接到需求那天是周三，本地客户带着一塑料袋样品过来，说要做个能让人记住的宣传片。我当时拍胸脯打包票，我们200多号坐班设计师都在一个楼里，改稿直接走过去面对面说，绝不转包——毕竟见过太多公司把活儿转包给外地团队，最后改得连亲妈都认不出。
做稿卡到周四凌晨三点，第一版片剪完递过去时，客户盯着屏幕皱着眉，过了好一会儿才憋出一句：“这像把产品参数念了一遍，我要的是能让我朋友看了愿意给我介绍客户的东西，不是干巴巴的广告。”
那天我们当场拍板推翻重做——不是片拍得差，是根本没get到客户要的“魂”。卡在脚本那步时，有人提议去客户车间蹲一天，别光对着样品瞎想，我一拍板就去了，毕竟有些门道，得用脚量出来，用眼睛盯到才行。
解决的办法其实没那么玄乎，就拍了几个没人注意的细节：师傅擦零件时沾了油污的手套，车间灯照在金属上晃出的暖光，还有质检姑娘对着镜头笑时露出的虎牙——这些是之前完全没考虑到的“人味”。
打样出来那天，我们在工厂站到凌晨。客户看完第二版，没说话，只是递了瓶凉啤酒，我知道成了。说到制作环节，我们是设计定稿后走代采，货到付款，绝不先垫钱折腾，这点也是这么多年来，我们累计服务7000多家客户攒下的底气。